Письмо на имя директора с предупреждением, что обратитесь в ОЗПП.
Если не поможет, то потом следующее письмо уже с копией поданной жалобы.

По закону о защите прав потребителей, все неточности и недомолвки трактуются в пользу клиента.

Все правильно!
В сервисной книжке так и указано, что периодичность ТО определяется либо по пробегу, либо по времени эксплуатации - что раньше наступит.
А периодичность ТО по времени эксплуатации - это именно 12 месяцев. То есть отказали Вам в данном случае вполне обоснованно.
Так что куда-то жаловаться смысла я не вижу, так как формально Вы действительно нарушили условия гарантии.

Хотя в большинстве случаев гарантийщики и стараются придумывать "левые" отмазки, но в данном случае отмазка, как говорится, железобетонная.

То есть, по логике, автомобилю с первого дня его эксплуатации должно быть не более 12,24,36 и т.д. мес. при прохождении соответствующего в км ТО. Но из этого никак не следует, что периодичность именно 12 мес, независимо от пробега.

У меня была та же проблема (обнаружили люфт рулевой рейки + приговорили рулевую колонку с электроусилителем) и менять не хотели из-за разрыва между ТО 15000 но 14мес. То есть я прошла ТО 15000 в январе 2009 года, а ТО 30000 в марте 2010 года, когда машинке было ровно 24 месяца.
Обзвонила практически всех: и гарантийных инженеров и на Фалькон обращалась. Никто внятного ответа не дал и не смог сказать где указано, что периодичность 12 мес.
Спасибо на СТО оказался порядочный гарантийщик и составил обращение к доброй воле производителя. Все заменили, ездяю и радуюсь, но вот на вопрос с гарантией так никто не ответил. Так что думаю можно либо сделать обращение к производителю, либо ранее предложенный вариант с ОЗПП.
Еще можно письменно обратиться за разьяснениями данной ситуации к Фалькону.
В любом случае сидеть сложа руки нельзя, иначе такое понятие как гарантия вообще перестанет существовать.

Успешного решения вопроса.

P.S. Tat, попробуйте обратится с Вашей проблемой в Автоцентр на Борщаговке, нормальные ребята работают и навстечу умеют идти.

Тамила
Киев,Куреневка
0504638037

Это невозможно!" - сказала Причина.
"Это безрассудство!" - заметил Опыт.
"Это бесполезно!" - отрезала Гордость.
"Попробуй..." - шепнула Мечта

Моё мнение - на большее, а именно на положительный результат официального разбирательства, расчитывать не стоит. Я их не защищаю, но повторюсь, что ФОРМАЛЬНО они правы. Уж поверьте человеку с юридическим образованием)))

Полностью согласна, что лучше решать ситуацию полюбовно
Что и пытаюсь сделать, сегодня мне обещал перезвонить начальник инженера по гарантии, которому свои доводы я вчера озвучила.
Как я рассуждаю. В Сервисной Книжке перечислены все причины, по которым автовладелец теряет право гарантии (копия СК приложена. Из-за ограничений на размер вложенного файла пришлось распознать отсканированный текст).
Перепробега по времени в этом списке нет, есть лишь перепробег по километражу. Поскольку разрешено все, что не запрещено , то снятие с гарантии неправомерно.
А то, что ТО пройдено с нарушением рекомендаций по времени прохождения, не влечет за собой санкций.

В чем я ошибаюсь?

Добавлено (01.04.2011, 19:22)
---------------------------------------------
Только что перезвонили с СТО.
Сказали, что дорожат своими клиентами и выполнят необходимый ремонт с заменой зап. части, по гарантии,
т.е. бесплатно для меня.
Ура
Спасибо за помощь !